Nous allons maintenant nous intéresser au TEMPS D'ATTENTE A L'AGENCE.
En arrivant à l'agence est-ce que vous attendez ? Ou est ce
que l’horaire du RDV est respecté ?
Lorsque vous arrivez à votre agence avez-vous un rendez-vous à un horaire précis ?
Si vous avez un rendez vous, est ce que cet horaire est toujours respecté (si vous n'avez pas de rendez-vous, ne répondez rien et passer à la question suivante) ?
Si vous avez un rendez vous, pouvez-vous dire en moyenne combien de temps vous devez attendre vos documents (indiquez le nombre de minutes) ?
Si vous attendez, pouvez-vous nous dire pour quelles raisons ? (plusieurs réponses possibles)
En dehors du respect du rendez vous, une fois arrivé, devez vous attendre, et si oui, pouvez évaluer le temps d’attente ?
Nous allons maintenant nous intéresser au TEMPS DE CHARGEMENT A L’AGENCE
Vous garez votre voiture et vous la videz des prospectus de la semaine passée. Pouvez-vous évaluer le temps que vous prends cette opération.
Vous récupérez vos prospectus et votre courrier adressé ? Pouvez évaluer ce temps jusqu’à ce que votre voiture soit chargée et prête à partir ?
Combien de temps prend le point avec votre responsable.
Quels documents vous sont remis ?
Nous allons maintenant nous intéresser au TEMPS DE CHARGEMENT AVANT LA PREPARATION
Pouvez-vous nous indiquez combien de temps vous mettez pour être en mesure de commencer la préparation ?.
Nous allons maintenant nous intéresser au TEMPS DE CHARGEMENT A L’AGENCE APRES LA PREPARATION
Avant de commencer à faire vos secteurs vous devez mettre les poignées dans votre véhicule, combien de temps mettez-vous ?
Votre centre est il mécanisé (vous recevez les poignées déjà préparée) ?
Quelle est votre agence de rattachement ?
